Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devolução da Loja Modo Moderno

A loja Modo Moderno, que tem como slogan “A moda que combina com você”, preza pela satisfação e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devolução que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e que visa garantir a sua melhor experiência de compra.

Condições Gerais

Você pode solicitar a troca ou a devolução do produto em até 15 dias corridos, a partir da data da compra ou da entrega, conforme o artigo 49 do CDC.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta e a nota fiscal originais.
Você pode escolher entre trocar o produto por outro de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença, ou receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, se houver.
A troca ou a devolução será efetivada após a análise do produto pela nossa equipe, que poderá recusar a solicitação se o produto não atender aos requisitos acima.
O prazo para a análise do produto é de até 7 dias úteis, a partir do recebimento do produto na nossa loja.
O prazo para a troca ou o reembolso é de até 30 dias corridos, a partir da aprovação da solicitação.

Como Solicitar a Troca ou a Devolução

Para solicitar a troca ou a devolução do produto, você deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, pelo e-mail [email protected], ou pelo chat online no nosso site www.modomoderno.com.br.
Você deve informar o número do pedido, o motivo da troca ou da devolução, e o produto que deseja trocar ou devolver.
Você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios, sem custo adicional, ou poderá devolver o produto pessoalmente na nossa loja física, no endereço Rua XXX, nº XXX, Bairro XXX, Cidade XXX, Estado XXX, CEP XXXXX-XXX.
Você deve enviar ou entregar o produto em sua embalagem original, com a etiqueta e a nota fiscal, e o código de postagem ou o protocolo de devolução, dentro do prazo de 15 dias corridos, a partir da data da compra ou da entrega.
Você deve aguardar a confirmação do recebimento do produto pela nossa equipe, e a análise do produto, que será feita em até 7 dias úteis.
Você será informado sobre o resultado da análise do produto, e sobre o procedimento para a troca ou o reembolso, que será feito em até 30 dias corridos, a partir da aprovação da solicitação.

Formas de Reembolso

O reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o frete, se houver, será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o reembolso será feito na fatura do cartão, em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política da operadora do cartão.
Se o pagamento foi feito por boleto bancário ou por transferência bancária, o reembolso será feito por depósito na conta corrente do cliente, em até 10 dias úteis, após o envio dos dados bancários pelo cliente.
Se o pagamento foi feito por PIX, o reembolso será feito por PIX na chave cadastrada pelo cliente, em até 10 dias úteis, após a confirmação da chave pelo cliente.
O cliente deve informar os dados bancários ou a chave PIX para o reembolso, pelo mesmo canal de comunicação que solicitou a troca ou a devolução.

Dúvidas e Sugestões

Se você tiver alguma dúvida ou sugestão sobre a nossa política de trocas e devolução, ou sobre qualquer outro assunto relacionado à nossa loja, por favor, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para atendê-lo e melhorar a sua experiência de compra.
Você pode nos contatar pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, pelo e-mail [email protected], ou pelo chat online no nosso site www.modomoderno.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.